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Optiguide : Intégrer l'accompagnement sur le réseau TCL

Optiguide LogoDécouvrez le nouveau service Optiguide

Optiguide est un nouveau service mis en place par Optibus dès le 4 juillet 2011. Optiguide vous permet de réaliser votre trajet en utilisant le réseau TCL et en étant aidé par un accompagnateur, qui vous guidera durant votre voyage. Le trajet est réalisé de porte à porte.

Qui peut bénéficier du service Optiguide

Le service Optiguide est réservé aux clients d'Optibus. Il est proposé aux personnes en fauteuil roulant et aux malvoyants, sous réserve d'être en mesure de réaliser le trajet de bout en bout . Le service Optiguide est sans obligation .

Si vous êtes en fauteuil roulant, Optiguide sera réservé à des déplacements réalisés en métro, en tramway ou trolleybus accessibles (et les bus au fur à mesure de la mise en accessibilité des lignes)

Si vous êtes malvoyant, Optiguide vous transportera sur tous les modes TCL (bus, métro, tramway et trolleybus). Optiguide ne propose pas de trajet dont la durée de marche à pied excède environ 10 minutes pour rejoindre le réseau TCL ou pour rejoindre la destination finale.

Le rôle de l'accompagnateur

Un accompagnateur en train d'aider un utilisateur Optiguide à entrer dans une busL'accompagnateur a pour mission de réaliser le transport avec vous sur un trajet défini lors de la réservation auprès de la centrale Optibus.

L'accompagnateur vous aide, depuis votre domicile, à rejoindre le point d'entrée sur le réseau TCL (prendre les ascenseurs, descendre des escaliers, passer des trottoirs, traverser sur les passages piétons…), à accéder et utiliser le réseau TCL (identifier les accès accessibles, repérer la signalétique, monter et descendre d'une rame de métro, vous installer sur les places réservées, vous aider à descendre…) et à rejoindre votre destination finale.

L'accompagnateur n'est pas autorisé à porter des charges, à dévier de l'itinéraire prévu ou à rentrer dans votre domicile. La prise en charge s'arrête devant la porte de votre domicile ou celle de votre destination.

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